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全球旅客酒店設施服務喜好揭密

無論是休閑、抑或是商務旅行,免費無線網絡似乎都是全球旅客在選擇理想酒店設施及服務時的首要考量因素。全球酒店預訂專家Hotels.com好訂網近日發布的酒店設施及服務調查顯示,免費無線網絡再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設施,而去年排名首位的免費早餐今年則以九個百分點落后,屈居第二。此外,超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外),當被問及最常帶走的物品時,有41%的中國游客選擇了拖鞋。

隨時隨地免費上網——超過七成中國商務旅客的首要需求

·全球受訪者中,30%的旅客將免費無線網絡視為休閑旅行中選擇酒店的必備設施,這一數字較2013年下滑四個百分點。更多數據則顯示,免費無線網絡在中國游客中顯得更為重要,近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網。

·這一需求在商務旅行中更為凸顯,50%的全球商務旅客認為免費無線網絡是出差必備的酒店設施,該比例在中國受訪者中更是超過了七成。

·2013年,66%的全球受訪者指出免費無線網絡是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設施,而今年這一比例有所回落,為60%。

隨著Wi-Fi公共熱點的增設以及移動數據套餐的增強,游客對酒店無線網絡的依賴有望逐年減緩。

酒店內的味蕾體驗——新鮮水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物

·休閑和商務旅客在對待免費早餐這件事上的重視程度則有所不同,在休閑旅客眼中,免費早餐是僅次于免費網絡的酒店必備設施,21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務游客眼中,更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店,免費早餐則退居第三。

·在全球游客的餐桌上,新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%),緊隨其后的則是肉類和雞蛋(12%),以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是,新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物,近一半受訪者(47%)選擇了此項。

·在酒店客房中,高端咖啡機成為了全球旅行者最喜愛的客房現代化設施,該比例達23%。

·在一些較為簡單的酒店設施和服務中,33%的全球游客希望將免費瓶裝水普及到更多的酒店。

·在所有非科技設施及服務中,27%的全球受訪者表示希望將免費早餐普及至所有酒店,房內可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費,可以接受酒店不提供免費早餐。

·談及最愿意嘗試的高端或奢華酒店內所提供的額外服務或設施中,供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎,選擇該項的全球受訪者比例超過三成。

除了網絡和早餐,那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設施及服務……

除了免費無線網絡和免費早餐外,全球游客所鐘愛的酒店設施及服務,還包括:

·隨著自駕游的日趨流行,能否提供免費停車也成為了休閑游客選擇酒店時三大重要考量因素之一,選擇該設施及服務的比例達10%。

·能夠遠程遙控燈光、電視、百葉窗、溫度、客房服務等的智能化裝置以及智能設備/手機擴展終端,分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現代化客房設施中的第二和第三。

·雖然遠不及免費無線網絡的得票,但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設施。

·簡單的酒店配套設施中,配備更多的電源插座及免費的電源轉換器亦獲得了全球游客的垂青,得票率分別為11%與8%。

·能夠擁有舒適的床榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優質的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(11%)等舒適度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標準。

·近四成的全球旅客(36%)愿意支付額外費用,入住帶有景觀露臺的酒店客房;與此同時,空調所帶來的舒適感亦是受訪者們不愿舍棄的,全球旅客中僅1%愿意為了降低房費放棄這一設施。

失寵的酒店設施及服務——你曾使用過客房內的Minibar嗎?

·24%的全球旅客表示客房內的Minibar的使用率較低,17%的受訪者稱旅行中從未使用過。

·隨著網絡及移動設備的普及,酒店客房內的電話似乎變得形同虛設——22%的全球旅客指出浴室內的電話是酒店內最不常使用的設施;僅1%的受訪者希望客房內備有無繩電話。

·客房內的情趣用品與急救箱的使用率也普遍較低,全球范圍內得票率均為3%。

·對于休閑及商務旅客而言,高端的洗漱用品似乎也并不那么重要,僅1%的旅客稱其在選擇酒店時會考慮該因素;9%的旅客表示愿意為了降低房費而省去該設施。

·對于全球旅客來說,在酒店住宿期間,來自其他客房的喧鬧是其最不能忍受的,選擇該項的比例超過兩成。而對于中國游客而言,沒有熱水供應及地毯異味是其在住店期間所不能忍受的,得票率分別為58%和49%。

“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常占為己有的酒店房間物品

當被問及退房時,是否會將酒店內物品帶走,僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。在各調查國家/地區中,哥倫比亞游客的正直度位列榜首,高達69%的哥倫比亞游客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品占為己有,緊隨其后的則是挪威、韓國、香港及丹麥的游客,得票率均為67%。排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙游客,未曾帶走過任何酒店物品的游客比例分別為27%、29%以及30%。中國游客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調查的28個國家及地區中位列第18位,較2013年排名上升了5位。

調查進一步顯示,房間內拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國游客坦言退房時會將酒店內拖鞋帶走,該比例在全球游客中達12%;而全球游客帶走最多的物品則是文具,比例占到了兩成。

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